Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 25.07.2026
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge über die Nutzung der Nahlo Plattform (einschließlich Web-Dashboard, mobilen Applikationen, Widgets und Chatbots, nachfolgend gemeinsam "Plattform") sowie aller damit zusammenhängenden Leistungen.
Vertragspartner ist die CoaSoft - Consulting & Software UG (haftungsbeschränkt), Am Wäldchen 24, 66424 Homburg, Deutschland (nachfolgend "Anbieter" oder "Nahlo"). Soweit die Plattform im Namen einer in Gründung befindlichen Gesellschaft betrieben wird, gilt die CoaSoft UG bis zur endgültigen Eintragung der neuen Gesellschaft als haftender Vertragspartner.
Die Plattform richtet sich sowohl an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (nachfolgend „Endnutzer“ oder „Verbraucher“) als auch an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, wie z. B. lokale Geschäfte, Händler und Städte-Partner (nachfolgend „Gewerbliche Nutzer“).
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen gewerblicher Nutzer werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Nahlo stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und in Schriftform zu.
Vorrang von Individualvereinbarungen: Für gewerbliche Großkunden, Städte-Partner und Enterprise-Kunden können von diesen AGB abweichende oder ergänzende individuelle Rahmenverträge, Service Level Agreements (SLA) oder Vergabe-Vereinbarungen geschlossen werden. Soweit solche Individualvereinbarungen getroffen werden, gehen deren Bestimmungen diesen AGB im Widerspruchsfall vor.
§ 2 Leistungsbeschreibung und Verfügbarkeit
Nahlo stellt eine KI-basierte Such- und Chat-Plattform für den lokalen Raum bereit. Endnutzer können standortbezogen nach Produkten, Dienstleistungen und Händlerinformationen suchen. Die Antworten werden automatisiert durch künstliche Intelligenz auf Basis der von gewerblichen Nutzern bereitgestellten Daten generiert.
Für gewerbliche Nutzer stellt Nahlo ein zugangsgeschütztes Dashboard bereit, über welches Informationen (z. B. Produktkataloge, Öffnungszeiten, Dokumente) hochgeladen, verwaltet und zur Verarbeitung durch die Plattform bereitgestellt werden können.
Nahlo bietet die Nutzung der Plattform im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten an. Wir bemühen uns um eine möglichst ununterbrochene Verfügbarkeit der Dienste. Ein Anspruch auf eine jederzeitige, fehlerfreie Erreichbarkeit besteht jedoch nicht. Notwendige Wartungsarbeiten, Updates, Kapazitätsgrenzen oder unvorhergesehene Systemausfälle (z. B. Störungen bei Infrastruktur-Dienstleistern oder Datenleitungen) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Abweichende Verfügbarkeitsgarantien können mit Enterprise-Kunden in einem separaten Service Level Agreement (SLA) vereinbart werden.
§ 3 Registrierung, Nutzerkonto und Sicherheit
Für Endnutzer ist die einfache Suche und Nutzung des Chat-Assistenten in der Regel ohne Registrierung möglich. Für die Nutzung erweiterter Funktionen (z. B. Speicherung der Chat-Historie oder Personalisierung) kann die Erstellung eines Nutzerkontos erforderlich sein.
Gewerblichen Nutzern ist der Zugriff auf das Dashboard und die Verwaltung von Inhalten nur nach vorheriger Registrierung und Erstellung eines Händler- oder Partner-Kontos gestattet. Die im Rahmen der Registrierung abgefragten Daten sind vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Die Authentifizierung erfolgt über sichere, zeitgemäße Verifizierungsverfahren.
Die Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten streng geheim zu halten und vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Das Teilen von Zugangsdaten außerhalb des definierten Team-Umfangs ist untersagt. Bei begründetem Verdacht auf einen Missbrauch des Kontos ist Nahlo unverzüglich zu informieren.
§ 4 Preise, Tarife und Zahlungsbedingungen
Für Endnutzer ist die Nutzung der Such-, Filter- und Chat-Funktionen grundsätzlich kostenlos.
Gewerblichen Nutzern stehen verschiedene kostenpflichtige Nutzungsmodelle (Abonnements) zur Verfügung. Die jeweils aktuellen Tarife, Leistungsumfänge und Preise werden vor dem Abschluss des Vertrages transparent dargestellt. Alle Preise verstehen sich für gewerbliche Nutzer standardmäßig zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.
Die Zahlungsabwicklung für Standard-Abonnements erfolgt in der Regel über einen integrierten, zertifizierten externen Zahlungsdienstleister. Der gewerbliche Nutzer ermächtigt den Dienstleister, die anfallenden Entgelte über das im Kundenkonto hinterlegte Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, Lastschrift) einzuziehen. Der Nutzer hat für eine ausreichende Deckung zu sorgen.
Rechnungsoption für Enterprise-Kunden: Abweichend von Punkt 3 kann für Städte-Partner, Kommunen und Enterprise-Kunden nach vorheriger Vereinbarung eine Zahlung per Rechnung (Überweisung) mit einem individuellen Zahlungsziel (z. B. 14 oder 30 Tage netto nach Rechnungsstellung) vereinbart werden.
§ 5 Nutzerinhalte, Verantwortlichkeit und Rechteeinräumung
Gewerbliche Nutzer können Daten, Texte, Bilder und Dokumente (z. B. PDF- oder Tabellen-Dateien) auf die Plattform hochladen („Nutzerinhalte“). Der gewerbliche Nutzer bleibt Inhaber aller Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten.
Der gewerbliche Nutzer räumt Nahlo das nicht-exklusive, übertragbare, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht ein, die bereitgestellten Nutzerinhalte zum Zwecke der vertraglichen Leistungserbringung zu nutzen, zu vervielfältigen und zu verarbeiten. Dies umfasst insbesondere das Recht, die Daten zu strukturieren, in Vektordatenbanken zu überführen, sie durch automatisierte Sprachmodelle analysieren zu lassen und die Ergebnisse Endnutzern als Chat-Antworten oder Suchergebnisse anzuzeigen.
Der gewerbliche Nutzer garantiert, dass er der rechtmäßige Inhaber aller erforderlichen Rechte (insbes. Urheber-, Marken-, Namens- und Datenschutzrechte) an den hochgeladenen Inhalten ist und dass die Inhalte nicht gegen geltendes Recht, die guten Sitten oder Rechte Dritter verstoßen. Nahlo ist nicht verpflichtet, die Inhalte vorab auf Rechtmäßigkeit zu prüfen.
Der gewerbliche Nutzer stellt Nahlo von allen Ansprüchen Dritter frei, die wegen der Verletzung von Rechten durch die hochgeladenen Inhalte gegen Nahlo geltend gemacht werden, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.
Website-Import (Crawling): Gewerbliche Nutzer können im Dashboard optional öffentliche Inhalte einer eigenen Website in die Wissensbasis importieren lassen. Vor dem Crawl muss der Nutzer aktiv bestätigen, zur Analyse der angegebenen Website berechtigt zu sein (Checkbox mit Verweis auf diese AGB). Zusätzlich ist eine Domain-Verifizierung per E-Mail erforderlich; der Crawl erfolgt nur, wenn die robots.txt der Zielwebsite unseren Crawler nicht blockiert. Der gewerbliche Nutzer stellt Nahlo von Ansprüchen Dritter frei, die aus einem unberechtigten Website-Import oder fehlender Berechtigung zur Nutzung der analysierten Inhalte resultieren.
§ 6 Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit gewerbliche Nutzer (insbesondere Händler und Städte-Partner) im Rahmen der Nutzung des Dashboards personenbezogene Daten durch Nahlo im Auftrag verarbeiten lassen (z. B. Mitarbeiterdaten, Händlerverzeichnisse, interne Kontaktdaten), schließen die Parteien hierfür einen separaten Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.
Soweit Bestimmungen des separaten Auftragsverarbeitungsvertrages im Widerspruch zu diesen AGB stehen, gehen die datenschutzrechtlichen Regelungen des AVV vor.
§ 7 Besondere Bedingungen für KI-Antworten und Haftungsausschluss
Nahlo setzt automatisierte, künstliche Intelligenz ein, um Anfragen von Endnutzern zu beantworten. Obwohl das System darauf optimiert ist, Antworten ausschließlich auf Basis der vom gewerblichen Nutzer bereitgestellten Daten zu formulieren, können fehlerhafte Verknüpfungen, Ungenauigkeiten oder systembedingte Falschinformationen (sog. Halluzinationen der KI) technisch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Nahlo übernimmt keine Gewähr für die absolute Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder kommerzielle Eignung der durch die KI generierten Auskünfte.
Für Endnutzer (Verbraucher) gilt: Die KI-generierten Antworten dienen als unverbindliche Orientierungshilfe und Informationssuche. Sie ersetzen keine direkte Überprüfung vor Ort (z. B. bezüglich tatsächlicher Verfügbarkeiten oder aktueller Preise im Geschäft). Eine Haftung für Schäden, die aus dem Vertrauen auf eine KI-Antwort entstehen, ist ausgeschlossen, es sei denn, Nahlo handelt vorsätzlich oder grob fahrlässig.
Für gewerbliche Nutzer gilt: Der gewerbliche Nutzer trägt das alleinige Risiko für die Qualität und Eindeutigkeit der von ihm bereitgestellten Datenquellen. Reklamationen von Endnutzern, die auf unpräzise oder missverständliche KI-Antworten aufgrund der hochgeladenen Händlerdaten zurückzuführen sind, begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Minderung der Abonnementgebühren gegen Nahlo.
§ 8 Allgemeine Haftungsbeschränkung
Nahlo haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach den Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht), ist die Haftung von Nahlo auf den Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens begrenzt.
In allen anderen Fällen der leichten Fahrlässigkeit ist die Haftung von Nahlo ausgeschlossen. Dies gilt auch für die persönliche Haftung von Angestellten, Vertretern und Erfüllungsgehilfen von Nahlo.
§ 9 Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Verträge über kostenpflichtige Abonnements werden, sofern im jeweiligen Angebot nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit geschlossen. Sie verlängern sich jeweils automatisch um die gewählte Laufzeit (z. B. einen weiteren Monat), wenn sie nicht vor Ablauf gekündigt werden.
Die Kündigung kann von beiden Parteien ohne Angabe von Gründen zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums direkt über das Self-Service-Dashboard oder in Textform (z. B. per E-Mail an info@nahlo.de) erklärt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Nahlo insbesondere dann vor, wenn ein gewerblicher Nutzer mit Zahlungsverpflichtungen in Verzug gerät oder trotz vorheriger Abmahnung wiederholt rechtswidrige, irreführende oder schadhafte Inhalte auf die Plattform hochlädt.
§ 10 Änderungen der AGB
Nahlo behält sich das Recht vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus triftigen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, Anpassung an neue Funktionen, Änderung der Rechtsprechung oder technische Weiterentwicklungen) erforderlich ist.
Änderungen werden gewerblichen Nutzern spätestens sechs Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt. Die geänderten Bedingungen gelten als vom gewerblichen Nutzer angenommen, wenn er ihnen nicht innerhalb von sechs Wochen nach Erhalt der Mitteilung in Textform widerspricht. Nahlo wird in der Änderungsmitteilung explizit auf diese Frist und die Rechtsfolge des ausbleibenden Widerspruchs hinweisen.
Für Verbraucher (Endnutzer) bedürfen wesentliche Änderungen der AGB stets der ausdrücklichen, aktiven Zustimmung (z. B. durch Bestätigung per Klick beim nächsten Login oder App-Aufruf).
§ 11 Schlussbestimmungen und Verbraucherschlichtung
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, gewährt wird.
Ist der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen zwischen dem Nutzer und Nahlo der Sitz des Anbieters (Homburg).
Hinweis zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@nahlo.de.
Nahlo ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschiedsstelle teilzunehmen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt (Salvatorische Klausel).